자주묻는질문
입점·등급·예치금·주문·배송 등 자주 묻는 질문을 분류별로 모았습니다. 궁금한 분류를 선택해 주세요.
자주 찾는 질문
고객에게 판매하는 가격은 판매자가 직접 정하나요?
네. 최종 판매가격은 판매자가 자율적으로 결정합니다.
예치금과 적립금은 어떤 순서로 사용되나요?
기본 결제 순서는 다음과 같습니다.
적립금 사용 → 예치금 차감 → 부족금액 추가 결제
가입·승인·회원정보·탈퇴
위탁판매는 어떤 방식으로 진행되나요?
판매자님이 운영하는 쇼핑몰에서 고객의 주문을 받은 뒤 위탁판매자 몰에서 상품을 주문하면, 세모쇼핑백이 상품을 검품·포장하여 고객 배송지로 출고하는 방식입니다. 판매자님이 상품을 직접 보관하거나 포장할 필요가 없습니다.
위탁판매자몰은 어떻게 가입할 수 있나요?
사업자등록증을 보유한 판매자를 대상으로 운영되는 승인제 전용몰입니다. 회원가입 후 사업자 정보를 제출하면 내부 검토를 거쳐 이용 권한이 부여됩니다.
개인도 가입할 수 있나요?
위탁판매자몰은 포장용품 혹은 쇼핑백을 중심으로 판매하는 사업자 회원을 대상으로 합니다. 개인 고객은 세모쇼핑백 스마트스토어 혹은 이메일/전화/카카오톡 문의를 이용해 주세요.
가입 승인에는 얼마나 걸리나요?
제출한 사업자 정보와 판매 채널을 확인한 후 영업일 기준 1~3일 후 승인됩니다.
가입이 반려될 수도 있나요?
사업자 정보가 확인되지 않거나 필수 정보가 누락된 경우, 운영 정책상 판매가 어려운 경우에는 보완 요청 또는 가입 반려가 이루어질 수 있습니다.
여러 쇼핑몰을 운영하고 있는데 하나의 계정으로 이용할 수 있나요?
가능합니다. 다만 주문별 판매 채널과 발신인 정보를 정확히 구분해 입력해야 합니다. 추가 상호 또는 발신인 등록이 필요한 경우 관리자에게 요청해 주세요.
담당자 연락처나 이메일을 변경할 수 있나요?
마이페이지의 회원정보에서 변경할 수 있습니다. 주문·출고·품절 등 주요 안내가 전달되므로 실제 확인 가능한 연락처를 등록해 주세요.
회원을 탈퇴할 수 있나요?
진행 중인 주문, 미처리 반품·환불, 남은 예치금 등이 없는 경우 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 예치금 환불에는 별도의 환불 정책이 적용됩니다.
위탁판매를 잠시 중단할 수 있나요?
가능합니다. 상품 판매를 중단한 뒤 진행 중인 주문과 고객 문의가 모두 처리되었는지 확인해 주세요.
위탁 판매 안내사항
상품을 미리 매입하거나 재고를 보유해야 하나요?
아닙니다. 고객 주문이 발생했을 때 필요한 수량만 위탁판매자 몰에서 주문할 수 있습니다.
(팔레트단위/박스단위 대량 주문 사입 가능) (031-426-9361)
고객은 어디에서 결제하나요?
고객은 판매자님이 운영하는 스마트스토어, 자사몰 등 판매 채널에서 결제합니다.
판매자님은 고객 주문을 확인한 후 위탁판매자 몰에서 세모쇼핑백에 상품을 주문합니다.
세모쇼핑백이 고객 상담도 대신 처리하나요?
기본적인 고객 응대는 고객이 상품을 구매한 판매 채널의 판매자가 담당합니다. 상품 사양·출고·불량·인쇄가능 여부 확인이 필요한 문의는 세모쇼핑백에 전달하면 확인 후 빠르게 답변드립니다.
(고객센터: 031-426-9361~2 / info@verynine.co.kr)
품절 여부는 어디에서 확인하나요?
상품 목록과 상세페이지에서 판매 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 주문 이후 재고 부족이 확인된 경우 판매자님께 별도로 안내드립니다.
세모쇼핑백은 어느 업무까지 담당하나요?
주문이 정상 접수된 상품의 재고 확인, 검품, 포장, 송장 등록 및 출고를 담당합니다. 고객의 판매 채널 관리, 판매가격 설정, 고객 결제 및 1차 고객 응대는 판매자가 담당합니다.
주문을 취소하거나 반품하면 등급 실적에서도 제외되나요?
취소·환불된 주문금액은 누적 구매실적에서 제외될 수 있습니다. 부분 환불은 실제 구매가 확정된 금액만 반영됩니다.
회원 등급 및 할인 공급가 안내
위탁판매자 등급은 어떻게 결정되나요?
판매자별 누적 구매금액과 운영 기준에 따라 등급이 결정됩니다. 등급별 조건과 혜택은 마이페이지의 등급 안내에서 확인할 수 있습니다.
등급은 언제 변경되나요?
매월 1일 기준으로 구매실적(3개월 누적, 주문 확정 금액 기준) 반영하여 변경됩니다.
공급가는 어떻게 계산되나요?
기본 계산 순서는 다음과 같습니다.
위탁 기준가 + 옵션금액 → 회원 등급 할인
(배송비, 인쇄비, 제판비, 특수 옵션 등은 등급 할인 대상에서 제외될 수 있습니다. )
공급가가 변경될 수도 있나요?
원부자재 가격, 제조원가, 물류비 등의 변동에 따라 변경될 수 있습니다. 변경된 공급가는 적용 시점 이후 주문부터 반영됩니다.
판매가격 관련 안내사항
세모쇼핑백에서 권장하는 판매가격이 있나요?
상품의 시장가격과 판매자 수익을 고려한 권장 소비자가 및 권장 판매 범위를 안내드립니다.
(예시. 권장 소비자가 250원인 상품 -> 230원 이상 판매 권장, 상품별 가이드라인은 상품별 자주묻는질문 참고)
할인쿠폰이나 묶음할인으로 권장 범위보다 낮아져도 되나요?
최종 판매가격은 판매자가 결정합니다. 다만 과도한 가격 경쟁으로 판매 수익이 훼손되지 않도록 상품 원가, 판매수수료, 배송비 및 광고비를 함께 계산하는 것을 권장합니다.
권장 판매가격은 어디에서 확인하나요?
상품 상세페이지 또는 판매 운영 안내에서 확인할 수 있습니다. 권장가격이 변경되면 변경된 안내가 적용됩니다.
어떤 상태가 불량으로 인정되나요?
사용이 어렵거나 판매가 불가능한 수준의 파손, 심한 오염, 인쇄 누락, 주문 내용과 다른 상품·수량 등이 해당할 수 있습니다. 종이·섬유 소재 특성상 발생할 수 있는 미세한 색상 차이, 재단 편차, 실밥, 접힘 자국 등은 불량으로 인정되지 않을 수 있습니다.
충전·차감·적립금·환불
예치금이란 무엇인가요?
예치금은 위탁판매자 몰에서 주문할 때 사용할 수 있는 충전식 결제수단입니다. 주문이 완료되면 결제금액만큼 예치금이 차감됩니다.
적립금이란 무엇인가요?
적립금은 세모쇼핑백에서 예외적인 상황이나 이벤트 등을 통해 제공해드리는 혜택 포인트 입니다. 직접 충전하는 예치금과는 구분됩니다.
예치금은 어떻게 충전하나요?
무통장 입금을 통해서 가능합니다.
충전 신청 후 반영까지 영업일 기준 1일 이내 승인됩니다.
최소 충전금액이 있나요?
첫 1회에 한하여 100만원이상 충전이 이루어진 후에는 자율입니다.
주문을 취소하면 예치금은 언제 돌아오나요?
출고 전 정상 취소된 주문은 사용한 예치금과 적립금이 각각 원래 결제수단으로 복원됩니다. 출고 이후에는 배송비를 차감 후 정산됩니다.
사용하지 않은 예치금을 환불받을 수 있나요?
이미 사용된 금액과 할인 받은 금액을 차감 후 나머지 예치금은 환불 가능합니다.
적립금을 현금이나 예치금으로 바꿀 수 있나요?
적립금은 현금으로 출금하거나 예치금으로 전환할 수 없습니다. 적립금 운영 종료 등 별도 사유가 있는 경우에는 별도 정책에 따릅니다.
오배송·불량·파손·재출고·취소·변경
위탁 주문은 어떻게 등록하나요?
상품과 옵션을 선택한 뒤 고객의 수령인명, 연락처, 배송지, 배송메시지 및 발신인 정보를 입력하고 결제하면 주문이 접수됩니다.
여러 고객의 주문을 한 번에 등록할 수 있나요?
대량 주문 등록 기능을 통해서 일괄 주문이 가능합니다.
배송지를 잘못 입력했는데 수정할 수 있나요?
출고 준비 전에는 고객센터를 통해 수정 요청할 수 있습니다. 이미 송장이 발급되었거나 택배사에 인계된 후에는 변경이 어렵고 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
(전화문의: 031-426-9361)
주문을 취소할 수 있나요?
출고 준비 전에는 취소를 요청할 수 있습니다. 송장 출력, 포장 완료 또는 택배사 인계 이후에는 취소가 제한될 수 있습니다.
주문 후 언제 출고되나요?
결제 및 주문 시, 오후 3시 이전 주문에 한하여 당일, 순차적으로 출고됩니다.
고객에게 세모쇼핑백 이름이 노출되나요?
배송 발신인은 가입 또는 주문 설정에 따라 ‘세모쇼핑백’ 또는 ‘판매자님의 상호·연락처’로 선택할 수 있습니다.
(기본값: 판매자님의 상호 및 연락처 기재)
송장번호는 어디에서 확인하나요?
상품 출고 후 마이페이지의 주문 상세에서 확인할 수 있습니다. 판매 채널 자동 연동을 지원하는 경우 송장번호가 자동 전송될 수 있습니다.
퀵배송이나 방문수령, 도서산간 지역 배송이 가능한가요?
퀵배송이 가능하며, 유선상 통화 이후 가능여부를 안내드립니다.
제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비와 배송기간이 발생할 수 있습니다.
출고 전에 검품하나요?
세모쇼핑백은 주문 상품의 종류, 수량 및 외관 상태를 확인한 후 포장·출고합니다. 다만 포장 내부에 위치한 모든 상품을 개별 개봉은 불가하며, 불량품은 교환 및 환불이 가능합니다.
고객이 단순 변심으로 반품을 요청했습니다.
반품 가능 상품인지 먼저 확인한 뒤 세모쇼핑백에 반품 접수를 요청해 주세요. 왕복 배송비와 판매 채널에서 발생한 비용은 귀책사유에 따라 부담 주체가 달라집니다.
상품이 잘못 배송되었습니다.
상품, 포장상태, 송장 및 수량을 확인할 수 있는 사진을 첨부해 접수해 주세요. 세모쇼핑백의 오배송으로 확인되면 회수 및 재출고 비용을 세모쇼핑백이 부담합니다.
일부 수량만 불량이면 전체를 반품할 수 있나요?
원칙적으로 불량이 확인된 수량을 기준으로 교환·환불합니다. 전체 사용이 불가능한 사유가 있는 경우 확인 후 처리 범위를 결정합니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
• 세모쇼핑백 오배송·제조 불량: 세모쇼핑백 부담
• 고객 단순 변심: 고객 또는 판매자 부담
• 판매자의 상품정보·옵션 안내 오류: 판매자 부담
• 택배사 사고: 사고 조사 후 귀책에 따라 처리
세금계산서·거래명세서
예치금을 충전하면 세금계산서가 발행되나요?
예치금 충전 이후 세금계산서가 발행됩니다.
거래명세서를 받을 수 있나요?
이메일 혹은 유선 문의 주시면 발행해드립니다.
고객에게 판매한 금액도 세모쇼핑백에서 정산해 주나요?
판매자님의 외부 쇼핑몰에서 발생한 고객 결제대금은 해당 판매 채널에서 판매자님에게 정산됩니다. 세모쇼핑백은 위탁판매자 몰에서 주문한 상품의 공급금액만 처리합니다.
상품 콘텐츠 사용 범위
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고객정보·CS 안내
고객정보는 어떤 목적으로 사용되나요?
상품 배송, 배송상태 안내, 교환·반품 및 고객문의 처리 등 주문 이행에 필요한 범위에서만 사용됩니다.
세모쇼핑백이 판매자의 고객에게 광고를 보내나요?
위탁배송을 위해 전달받은 고객정보를 세모쇼핑백의 별도 광고나 영업에 사용하지 않습니다.
고객에게 배송 지연을 직접 안내해 주나요?
기본적으로 고객 안내는 판매자가 담당합니다. 세모쇼핑백은 품절, 출고 지연 및 택배사 문제를 판매자에게 신속하게 안내합니다.
입점 승인은 얼마나 걸리나요?
사업자등록증 확인 후 영업일 기준 1일 내 승인됩니다. 승인 즉시 혜택가와 주문 기능이 열리며, 첫 예치금 100만원 충전 시 BASIC 5% 할인이 시작됩니다.
등급은 어떻게 올라가나요?
최근 3개월 구매확정 누적금액 기준으로 매월 1일 자동 갱신됩니다. 첫 예치금 충전 조건으로 해당 등급 선진입도 가능합니다. 자세한 기준은 등급 혜택 페이지를 참고하세요.
블라인드 배송은 어떻게 나가나요?
송장 발신인 이름·전화는 판매자님의 출고 표기명·고객센터 연락처로, 주소는 본사 물류센터로 표기됩니다. 최종 고객에게 세모쇼핑백이 노출되지 않습니다. 기본 적용이며 마이페이지 > 판매자 정보에서 설정할 수 있습니다.
예치금이 부족하면 주문이 어떻게 되나요?
주문은 결제 대기 상태로 접수되고, 부족분을 충전하면 자동으로 진행됩니다. 충전은 무통장입금 전용이며 평일 기준 1시간 내 확인됩니다.
수량 할인과 멤버십 할인이 같이 적용되나요?
네, 중복 적용됩니다. 위탁 기준가 → 옵션가 → 수량 할인 → 멤버십 할인 순서로 계산되며, 배송비·제판비·인쇄비는 할인 대상에서 제외됩니다.
세금계산서는 어떻게 발행되나요?
현재는 매월 정산 시 등록하신 세금계산서 이메일로 수동 발행해 드리며, 2차 오픈에서 팝빌 연동 자동 발행이 제공될 예정입니다.
원하는 답을 찾지 못하셨나요? 판매자 문의로 남겨주시면 영업일 1일 내 답변드립니다.
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